Verzending & Levering

Verzending

Op het punt dat de betaling door ons is ontvangen, wordt de order binnen 24 tot 72 uur naar de klant verzonden. De exacte tijd totdat de verzending plaatsvindt hangt af van, onder andere, de inhoud en hoeveelheid van de order. Verder kunnen er verschillende lokale Nederlandse postbedrijven worden ingezet door ons. Dit is afhankelijk van de leveringsmethode en kan verschillen. Zodra wij uw product(en) hebben verpakt en verzonden zal aan u duidelijk gemaakt worden welke Nederlandse postbezorger uw waren in handen heeft. De verzendkosten zijn volledig afhankelijk van de bezorgdiensten die op dat moment beschikbaar zijn in Nederland, evenals van het door u gekozen type voor het versturen (waarbij u de keuze hebt tussen normale levering en een express variant hier van). Het is een mogelijkheid dat uw pakket geheel gratis wordt verzonden. Echter, dit hangt af van het gegeven of het totale bedrag van de bestelling gelijk is aan, of al dan niet hoger dan, het equivalent van 200 euro. Als klant van ons zorgen wij er voor dat wanneer u verzendkosten betaalt, deze nooit hoger zijn dan die van andere online apotheken.

Levering

Uw pakket wordt bij het door u aangegeven adres geleverd, in lijn met de door u ontvangen verzend- en volginformatie. Bij uw afwezigheid hanteert de bezorger de richtlijnen van de desbetreffende koeriersdienst. Mocht dit het geval zijn dan raden wij u aan de klantenservice van hen te contacteren. Als een product beschadigd is afgeleverd, moeten klanten een mail sturen naar sterkereu.com. Indien mogelijk moeten u een foto of video van de beschadigde goederen toevoegen. In geval van zichtbare, ernstige schade aan het product kunnen wij hetzelfde product gratis opsturen.

Bestelling volgen

Het is voor geregistreerde klanten mogelijk om hun zending te volgen via https://www.17track.net/. Deze ‘track & trace’ service staat u toe om mee te kijken met, en updates te ontvangen omtrent uw pakket dat onderweg is naar u. De klant ontvangt het volgnummer in dezelfde bericht waarin wordt bevestigd dat de order is verzonden. Het tracking-nummer wordt binnen 24 tot 48 uur na ontvangst van het hierboven genoemde bericht met verzendbevestiging geactiveerd. Klanten kunnen de verzendstatus pas controleren als het bijbehorende volgnummer is geactiveerd. Bij vragen aan of over deze partij dient u contact op te nemen met hen.

Voorwaarden en gebruiken

Sterkereu.com hanteert een aantal voorwaarden met betrekking tot de levering van bestellingen; een normale / standaard levering duurt 7 tot 21 dagen vanaf het moment van verzending van de bestelling, Express Delivery duurt 5 tot 7 dagen vanaf het moment van de versturing van het pakket. Indien het voorkomt dat deze niet binnen 5 tot 7 dagen wordt afgeleverd, is er een mogelijke kans dat er zich een probleem voor heeft gedaan met het adres van de bestemming. In dat uitzonderlijke geval is het van belang dat klanten corresponderen met de bezorgdienst om de reden te achterhalen. Daarnaast worden er ook verschillende gebruiken gehanteert; als een klant een brief ontvangt van de Nederlandse douane waarin aangegeven staat dat de ontvanger een extra douane-toeslag zal moeten betalen, dient hij deze te negeren en de levering van de bestelling te weigeren, zodat deze aan ons wordt geretourneerd. Vervolgens zal de klant contact op moeten nemen met onze klantenservice, daar wij zo snel mogelijk een nieuwe identieke bestelling kunnen verzenden zonder extra bijkomende kosten.

Contact

Als klanten vragen hebben over het gehele proces of een factuur, kunnen ze correspondentie zoeken met onze klantenservice via mail of contactformulier op sterkereu.com. Als u het ID-nummer van de bestelling bijvoegt, kunnen wij de vraag sneller verwerken. Zij worden geadviseerd typische informatie te gebruiken, om zo te zorgen voor een veilige en vertrouwelijke bezorging.